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                    美妝在15個行業中投訴占比最低,但真相卻令人沉默……

                    發布人:管理員 發布時間:2018-03-22

                    又是一年315。


                    (3月15日),騰訊財經調查發布了“消費領域維權成本大調查報告”(下稱“報告”)。報告顯示,在參與調查的上萬個有效樣本中,超88.5%的受訪者在過去一年的消費過程中遇到過侵權現象,而僅有不到12%的消費者表示沒有遇到過。


                    其中,美容美妝以投訴占比8.4%,成為所調查的15個行業中,投訴比例最低的行業。



                    報告表示,隨著消費升級成為趨勢,護膚、彩妝市場在迅猛增長的同時,也是侵權事件多發的領域。而假貨,一直是美妝行業的痛點。


                    調查顯示,60%的受訪者表示曾買到過假護膚品,40%的參與調查者反映曾購買過與宣傳不符、使用無效的產品。



                    消費渠道方面,調查顯示,網購平臺、美容機構、網絡代購三大渠道是侵權事件的重災區。


                    本次調查中,60%的參與調查者月消費低于5000元,且90%為女性。調查結果顯示,她們在購買化妝品時最看重的是價格,其次是商家宣傳的美白、補水等產品效果。


                    此外,20%的參與調查者屬于“外貌協會”消費型,會因某款產品的包裝上檔次而做出購買選擇。


                    值得一提的是,報告顯示,美妝領域消費者維權積極性不高。


                    在參與調查的消費者當中,均表示未采取過維權措施,其中一半認為費錢費時間而不愿維權;另一半想維權,但不知如何維權。



                    至于消費者維權難的原因,70%的參與調查者認為主要原因是產品與服務的質量難以鑒定,另外少數參與調查者表示沒簽訂合同、產品來源追溯難也是維權難的重要原因。

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